Na základe § 42 ods. 1 zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách (ďalej „Zákon“) v spojení s čl. IV. bod 2 ods. 1 Všeobecného povolenia č. 1/2014 vydaného Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, spoločnosť PEERS, s.r.o. zverejňuje tieto informácie :
1.Identifikačné údaje Poskytovateľa
Obchodné meno: PEERS, s.r.o.
Sídlo: Karpatské námestie 10/A, Bratislava, 831 06
IČO: 51196760
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 123887/B
2. Rozsah ponúkaných služieb
Spoločnosť PEERS, s.r.o. poskytuje elektronické komunikačné služieby. Podrobnosti o ponúkaných službách sú k dispozícii v sídle spoločnosti a na webovom sídle peers.sk.
3. Štandardné zmluvné podmienky
Štandardné zmluvné podmienky sa nachádzajú vo Všeobecných podmienkach, ktoré boli vydané v súlade so zákonom č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov. Minimálna doba trvania zmluvného vzťahu medzi PEERS, s.r.o. a zákazníkom je v prípade uzavretia zmluvného vzťahu na dobu neurčitú podľa Všeobecných podmienok 1 kalendárny mesiac.
4. Štandardné ceny
Štandardné ceny s informáciami o poskytovaných službách, vrátane všetkých druhov užívateľských poplatkov za služby, servisných poplatkov, podrobnosti o uplatňovaných štandardných zľavách, poplatky alebo náklady účastníka súvisiace s koncovými zariadeniami, dostupné v cenníku na tejto webovej stránke v sekcii „Dokumenty na stiahnutie“.
5. Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok, vrátane podrobností o ponúkaných spôsoboch odškodnenia v prípade uznania reklamácie je obsiahnutý vo Všeobecných podmienkach a samostatnom dokumente „Reklamačný poriadok“, ktorý je zverejnený v sekcii „Dokumenty na stiahnutie“ na tomto webe.
6. Druhy ponúkaných servisných služieb
Poskytovateľ neponúka žiadne servisné služby okrem služieb spojených s odstránením porúch pripojenia k internetu a servisu koncového zariadenia zakúpeného/prenajatého od Poskytovateľa, prípadne partnerskej organizácie Poskytovateľa.
7. Mechanizmy na urovnanie sporov
Mechanizmy na urovnanie sporov sú uvedené vo Všeobecných podmienkach.
8.Informácie o postupoch zameraných na meranie a riadenie prevádzky
Informácie o postupoch uplatňovaných spoločnosťou PEERS,, s.r.o., zameraných na meranie a riadenie prevádzky, s cieľom predchádzať tomu, aby sa naplnila alebo presiahla kapacita sieťového pripojenia, a o tom, ako by tieto postupy mohli vplývať na kvalitu služieb, ak sú uplatňované vo vzťahu k príslušnej službe, sú uvedené vo Všeobecných podmienkach a v Cenníku poskytovaných služieb.
9. Informácie o produktoch a službách určených pre zdravotne postihnutých účastníkov
PEERS,, s.r.o. pristupuje rovnako k všetkým skupinám zákazníkov bez rozdielu. Služby vrátane všetkých ich výhod a benefitov môžu využívať všetci naši zákazníci. Zákazníci so zdravotným postihnutím sa na nás môžu obracať s individuálnymi žiadosťami.
10. Informácie o kvalite služieb
Informácie pre koncových užívateľov o kvalite služieb spoločnosti PEERS, s.r.o. sú uvedené vo Všeobecných podmienkach a v Cenníku poskytovaných služieb pre vybraný produkt.
11. Informácie o právach súvisiacich s univerzálnou službou, službe prezentácie identifikácie volajúceho a službe zamedzenia prezentácie identifikácie volajúceho.
PEERS, s.r.o. nie je poskytovateľom univerzálnej služby.
12. Informácie podľa prílohy č. 2 Všeobecného povolenia č. 1/2014
Kvalitatívne parametre pripojenia ako napríklad maximálna prenosová rýchlosť smerom k užívateľovi/od užívateľa sa nachádzajú v Cenníku poskytovaných služieb pre vybraný produkt. Poskytovateľ neuplatňuje výšku mesačných dátových limitov (FUP) a neblokuje žiadnu službu.
13. Informácie o postupoch v prípade neplatenia faktúr
Informácie o postupoch v prípade neplatenia faktúr sú uvedené vo Všeobecných podmienkach. Štandartne sa používa politika upozornenia zákazníka na nezaplatenú faktúru dostatočný čas pred blokovaním služieb.
14. Bezplatné informácie
Pre informácie ohľadom nákladov aj pre iné poskytované služby sú zákazníkom k dispozícii naši pracovníci, ktorých možno kontaktovať telefonicky alebo mailom prostredníctvom kontaktov dostupných na stránke Kontakt.